세일즈 퍼널 단계 잠재 고객이 브랜드나 제품을 처음 인지한 후 구매에 이르기까지 거치는 여정을 설명합니다. 퍼널로 시각화하면 많은 수의 잠재고객이 각 단계에서 소수의 잠재고객으로 좁혀져 고객이 되는 과정을 나타냅니다. 이러한 단계를 이해하는 것은 타겟 마케팅 전략을 개발하고 영업 및 마케팅 활동을 조정하는 데 매우 중요합니다. 크리테리온 글로벌은 비슷한 개념에 대한 자세한 설명을 다음과 같이 제공하고 있습니다. 인지도 고려 전환(ACC) 퍼널를 통해 기초적인 이해를 돕습니다.
일반적인 판매 퍼널 단계
모델은 다양할 수 있지만 일반적인 판매 퍼널에는 다음과 같은 주요 단계가 포함됩니다:
- 인식: 퍼널의 맨 위 단계는 잠재 고객이 자신의 문제 또는 잠재적인 해결책으로 브랜드, 제품 또는 서비스를 처음 인지하게 되는 단계입니다. 아직 적극적으로 구매를 고려하고 있지는 않지만 다양한 접점을 통해 브랜드를 접하고 있는 단계입니다. 이 단계의 마케팅 활동은 광범위한 도달 범위와 브랜드 소개에 중점을 둡니다.
- 관심사/고려 사항: 이 단계에서는 잠재 고객이 자신의 문제나 요구 사항을 파악하고 잠재적인 해결책을 적극적으로 조사하고 평가합니다. 이들은 귀사의 제품을 포함한 다양한 옵션에 대해 자세히 알아보고 싶어 합니다. 콘텐츠는 보다 교육적이고 유익한 정보를 제공하여 잠재 고객이 자신의 요구를 어떻게 해결할 수 있는지 이해할 수 있도록 도와야 합니다. 이는 다음 단계의 '고려' 단계와 밀접하게 연관되어 있습니다. ACC 퍼널.
- 결정/의도: 잠재 고객은 이제 구매를 진지하게 고려하고 있으며 여러 공급업체의 특정 제품, 기능, 가격을 비교하고 있습니다. 이들은 사례 연구, 사용 후기 또는 제품 데모를 찾고 있을 수 있습니다. 마케팅 메시지는 고유한 판매 제안을 강조하고 신뢰를 구축해야 합니다.
- 액션/구매: 이 단계는 잠재 고객이 구매를 결정하고 고객이 되는 퍼널의 맨 아래 단계입니다. 이 단계에서는 구매 프로세스를 원활하고 쉽게 만들고 마지막 우려 사항을 해결하는 데 중점을 둡니다. 이것이 바로 '전환' 단계입니다.
- 충성도/지지(구매 후): 퍼널의 연장선으로 간주되는 이 단계에서는 기존 고객을 유지하고, 재구매를 장려하며, 만족한 고객을 새로운 잠재 고객을 추천하는 브랜드 지지자로 전환하는 데 중점을 둡니다.
각 단계에 맞는 마케팅 활동
효과적인 마케팅을 위해서는 잠재고객이 유입 경로의 어느 단계에 있는지에 따라 맞춤화된 활동이 필요합니다:
- 인식: 활동에는 블로그 게시물, 소셜 미디어 업데이트, 인포그래픽, 디스플레이 광고 구축이 포함됩니다. 브랜드 인지도, 홍보 및 광범위한 유료 미디어 캠페인.
- 관심사/고려 사항: 마케팅 담당자는 웨비나, 전자책, 백서, 사례 연구, 특정 솔루션에 대한 타겟팅 콘텐츠, 이메일 뉴스레터 등을 사용할 수 있습니다. 리타겟팅 를 사용하는 것이 효과적일 수 있습니다.
- 결정/의도: 전략에는 제품 데모, 무료 평가판, 상세 비교, 고객 추천, 특별 혜택 및 상담이 포함됩니다.
- 액션/구매: 명확한 클릭 유도 문안, 간편한 결제 프로세스, 신속한 고객 지원이 핵심입니다.
- 충성도/옹호: 여기에는 로열티 프로그램, 우수한 고객 서비스, 후속 이메일, 설문조사, 리뷰나 추천을 장려하는 활동이 포함됩니다.
이러한 단계를 이해하는 것은 다음과 같은 경우에 매우 중요합니다. 광고 예산 책정단계마다 다른 수준의 투자가 필요할 수 있습니다.
세일즈 퍼널 단계를 이해하는 것이 중요한 이유
판매 퍼널 단계를 명확하게 이해하면 비즈니스는 더욱 전략적으로 운영할 수 있습니다. 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다. 타겟팅 메시징를 통해 잠재 고객이 적시에 관련 정보를 받을 수 있도록 합니다. 이는 더 많은 효율적인 리소스 할당마케팅 및 영업 활동이 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 곳에 집중할 수 있기 때문입니다.
또한 다음과 같은 프레임워크도 제공합니다. 진행 상황 측정 잠재력을 파악하고 병목 현상 잠재 고객이 이탈할 수 있는 지점을 파악하여 최적화할 수 있습니다. 예를 들어, 많은 잠재 고객(인지)이 생성되었지만 고려 단계로 진행되는 잠재 고객이 거의 없다면 잠재 고객 자격 또는 가치 제안에 문제가 있는 것일 수 있습니다.
글로벌 맥락에서의 세일즈 퍼널
해외에서 활동하는 브랜드의 경우, 판매 퍼널의 역학 관계는 다양할 수 있습니다. 문화적 차이는 잠재 고객이 단계를 거치는 방식, 찾는 정보의 유형, 의사 결정 과정에 영향을 미칠 수 있습니다. 판매 주기의 길이도 시장마다 다를 수 있습니다. 따라서 글로벌 브랜드는 현지 소비자 행동에 맞게 퍼널 전략, 콘텐츠, 채널 선택을 조정해야 합니다. 이는 다음과 같은 서비스에서 주요 고려 사항입니다. 수출 마케팅 투자 촉진.
전문가 팁: 판매 퍼널의 각 단계별 전환율을 정기적으로 분석하세요. 이 데이터는 개선이 필요한 영역을 강조해 줍니다. 예를 들어, '고려'에서 '결정'으로의 전환율이 낮다면 더 강력한 사례 연구나 더 매력적인 제품 데모가 필요하다는 것을 의미할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 다음과 연계하여 핵심 성과 지표(KPI) 는 필수입니다.
관련 전략 살펴보기:
- 인지도 고려 전환(ACC) 퍼널이란 무엇인가요?
- 브랜드 인지도 구축: 핵심 마케팅 목표
- 퍼널에서 리타게팅의 중요성
- 퍼널 단계별 광고 예산 책정 방법
- 사용자 확보란 무엇이며 퍼널에 어떻게 적용되나요?
- Z세대 마케팅 사례 연구: 고객 생애 가치 확장 (퍼널을 통과하는 고객과 퍼널을 넘어서는 고객의 이동을 보여줍니다)