A 고객 데이터 플랫폼(CDP) 는 다른 시스템에서 액세스할 수 있는 지속적이고 통합된 고객 데이터베이스를 생성하는 소프트웨어 시스템입니다. 여러 소스에서 데이터를 수집하고, 이를 정리 및 결합하여 각 고객에 대한 일관되고 완전한 단일 뷰(흔히 '360도 뷰'라고 함)를 생성한 다음 이 데이터를 다른 마케팅 기술 도구에서 캠페인 실행, 마케팅 분석 및 비즈니스 인텔리전스를 위해 사용할 수 있도록 합니다.
고객 데이터 플랫폼(CDP)의 작동 방식
CDP는 일반적으로 몇 가지 핵심 기능을 수행합니다:
- 데이터 수집: 수집 퍼스트 파티 데이터 (때로는 제2자 또는 제3자 데이터)를 다양한 접점에서 수집합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- CRM 시스템(CRM(고객 관계 관리)
- 전자상거래 플랫폼(거래 데이터)
- 웹사이트 및 모바일 앱(행동 데이터)
- 이메일 마케팅 플랫폼
- 소셜 미디어
- 고객 서비스 도구
- POS(판매 시점 관리) 시스템
- 신원 확인 및 프로파일링: 다양한 소스의 데이터를 정리, 중복 제거 및 단일 고객 ID에 일치시켜 통합된 고객 프로필을 생성합니다.
- 데이터 세분화 및 잠재 고객 구축: 마케터가 다양한 속성, 행동 및 계산된 지표(예:, LTV 모델링).
- 데이터 활성화: 이러한 통합 프로필과 세그먼트를 타겟 마케팅, 개인화, 고객 서비스 및 분석을 위해 다른 시스템에서 사용할 수 있도록 합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 이메일 마케팅 도구
- 수요 측 플랫폼(DSP)
- 개인화 엔진
- 분석 및 BI 도구
고객 데이터 플랫폼(CDP)은 누가 사용하나요?
- 마케팅 팀: 캠페인 타겟팅, 개인화, 여정 오케스트레이션 및 오디언스 세분화에 적합합니다.
- 분석 팀: 보다 심층적인 고객 인사이트, 마케팅 어트리뷰션 및 성과 측정이 가능합니다.
- 고객 경험(CX) 팀: 모든 접점에서 일관되고 개인화된 경험을 제공합니다.
- 전자상거래 관리자: 고객 행동을 이해하고 쇼핑 경험을 개인화합니다.
- 데이터 과학 팀: 고급 모델링 및 예측 분석을 위한 깔끔하고 통합된 데이터 소스입니다.
고객 데이터 플랫폼(CDP) 사용의 주요 이점
CDP를 구현하면 상당한 이점을 얻을 수 있습니다:
- 통합 고객 보기(단일 데이터 소스): 모든 접점의 데이터를 통합하여 각 고객에 대한 포괄적인 이해를 제공합니다.
- 향상된 개인화: 고도로 타겟팅된 개별화된 마케팅 메시지와 경험을 제공합니다.
- 고객 세분화 개선: 보다 정확하고 효과적인 오디언스 타겟팅이 가능합니다.
- 증가 마케팅 ROI: 타겟팅, 개인화 및 캠페인 효율성을 개선합니다.
- 더 나은 고객 경험: 여러 채널에서 원활하고 일관된 상호 작용을 촉진합니다.
- 데이터 거버넌스 및 규정 준수: 동의 및 기본 설정 관리를 중앙 집중화하여 개인정보 보호 규정(예: GDPR, CCPA)을 준수하여 고객 데이터를 관리할 수 있습니다.
- 민첩성과 속도: 마케터가 캠페인의 잠재고객을 빠르게 구축하고 활성화할 수 있습니다.
CDP 대 DMP 대 CRM: 차이점 이해
흔히 CDP를 데이터 관리 플랫폼(DMP) 및 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 혼동하는 경우가 많습니다. 다음은 간단하게 구분한 것입니다:
- 고객 데이터 플랫폼(CDP): 다음과 같은 지속적이고 통합된 데이터베이스를 만드는 데 중점을 둡니다. 알려진 개인(주로 퍼스트 파티 데이터)를 사용하여 여러 시스템에서 개인화 및 활성화를 위한 포괄적인 고객 프로필을 구축할 수 있습니다(PII 포함 가능).
- 데이터 관리 플랫폼(DMP): 주로 광고주가 대규모 세트를 관리하고 활용할 수 있도록 설계되었습니다. 익명 의 광고 타겟팅 및 잠재고객 세분화를 위한 잠재고객 데이터(종종 타사 쿠키) 프로그래매틱 광고. 개별 고객 프로필과 PII에 덜 집중합니다.
- CRM(고객 관계 관리): 고객과의 직접적인 상호작용, 영업 파이프라인 및 서비스 이력을 관리합니다. 주로 영업 및 고객 서비스 팀에서 사용합니다. 귀중한 고객 데이터를 보유하고 있지만 일반적으로 CDP만큼 다양한 소스로부터 데이터를 수집하고 통합하도록 설계되지는 않았습니다.
CDP는 CRM에서 데이터를 수집하고 세그먼트를 DMP로 전송하여 중앙 허브 역할을 할 수 있습니다.
고객 데이터 플랫폼(CDP) + 상호 보완적인 KPI
CDP의 효과는 다양한 방식으로 반영될 수 있습니다. KPI:
- 전환율 증가: 개인화 및 타겟팅 기능이 향상되었습니다.
- 더 높음 고객 생애 가치(LTV): 고객 경험 및 고객 유지율 향상
- 캠페인 참여율 향상: (예: 이메일 열람률/클릭률, 광고 CTR).
- 고객 이탈 감소.
- 캠페인 출시 시간: 더 빠른 오디언스 구축 및 활성화.
- 데이터 통합률: 성공적으로 통합된 고객 기록의 비율.
- 성장률 퍼스트 파티 데이터 컬렉션.
전문가 팁: 선택한 CDP가 특정 사용 사례에 부합하고 기존 마케팅 기술 스택, 특히 이메일 플랫폼과 같은 활성화 채널과 원활하게 통합되는지 확인합니다, DSP및 웹사이트 개인화 도구. CDP의 가치는 데이터가 효과적으로 활용될 때 극대화됩니다.
예시: 옴니채널 경험을 강화하는 리테일러
한 멀티채널 리테일러는 이커머스 사이트, 오프라인 매장(로열티 프로그램), 모바일 앱, 고객 서비스 상호 작용의 고객 데이터를 통합하기 위해 CDP를 구현합니다. 이 통합된 뷰를 통해
광고주에게 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 중요한 이유
데이터 개인정보 보호에 대한 우려가 높아지고 타사 쿠키가 더 이상 사용되지 않는 시대에 CDP는 광고주에게 매우 중요해지고 있습니다. CDP는 비즈니스의 역량을 강화합니다:
- 레버리지 퍼스트 파티 데이터 전략적으로: 고객과 직접적인 관계를 구축하고 외부 데이터 소스에 대한 의존도를 줄이세요.
- 규모에 맞는 진정한 개인화 제공 개별 고객의 공감을 불러일으킬 수 있는 관련성 있고 시의적절한 경험을 만드세요.
- 개선 광고 효과: 더 정확한 타겟팅과 더 스마트한 오디언스 세분화가 가능해집니다.
- 데이터 개인정보 보호 탐색하기: 고객 동의 및 기본 설정을 관리하기 위한 프레임워크를 제공합니다.
정교한 데이터 기반 캠페인을 지향하는 광고주에게 CDP는 고객을 효과적으로 이해하고 참여를 유도하기 위한 기본 기술입니다.