A カスタマーデータプラットフォーム（CDP） は、他のシステムからアクセス可能な、永続的で統一された顧客データベースを作成するソフトウェアシステムです。複数のソースからデータを取り込み、クレンジングして結合し、各顧客の単一で首尾一貫した完全なビュー（しばしば「360度ビュー」と呼ばれます）を作成します。
顧客データプラットフォーム（CDP）の仕組み
CDPは通常、いくつかのコア機能を実行します：
- データの取り込み： コレクション ファーストパーティデータ (様々なタッチポイントからのデータ（場合によってはセカンドデータやサードパーティデータ）。これには以下が含まれます：
- CRMシステム(CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）
- 電子商取引プラットフォーム（取引データ）
- ウェブサイトとモバイルアプリ（行動データ）
- メールマーケティングプラットフォーム
- ソーシャルメディア
- カスタマーサービスツール
- POSシステム
- アイデンティティの解決とプロファイリング 異なるソースからのデータを単一の顧客IDにクリーンアップ、重複排除、照合し、統一された顧客プロファイルを作成します。
- データセグメンテーションとオーディエンス構築 マーケティング担当者は、さまざまな属性、行動、および計算された指標（例：）に基づいて顧客をセグメント化できます、 LTVモデリング).
- データの活性化 これらの統一されたプロファイルとセグメントを、ターゲットマーケティング、パーソナライゼーション、カスタマーサービス、分析のために他のシステムで利用できるようにします。これには以下が含まれます：
- メールマーケティングツール
- デマンド・サイド・プラットフォーム（DSP）
- パーソナライゼーション・エンジン
- 分析およびBIツール
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）の利用者
- マーケティングチーム キャンペーンターゲティング、パーソナライゼーション、ジャーニーオーケストレーション、オーディエンスセグメンテーション。
- 分析チーム より深い顧客インサイト、マーケティングアトリビューション、パフォーマンス測定のために。
- カスタマー・エクスペリエンス（CX）チーム： すべてのタッチポイントにおいて、一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供すること。
- Eコマース・マネージャー 顧客の行動を理解し、ショッピング体験をパーソナライズするため。
- データサイエンスチーム 高度なモデリングと予測分析のためのクリーンで統一されたデータソースとして。
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）を利用する主なメリット
CDPの導入は大きなメリットをもたらします：
- 統一されたカスタマー・ビュー（単一の真実の情報源）： すべてのタッチポイントからのデータを統合することで、各顧客の包括的な理解を提供します。
- パーソナライゼーションの強化： 高度にターゲット化され、個別化されたマーケティングメッセージと体験を可能にします。
- 顧客セグメンテーションの改善 より正確で効果的な視聴者ターゲティングが可能になります。
- 増加 マーケティングROI: ターゲティング、パーソナライゼーション、キャンペーンの効率を向上させます。
- より良い顧客体験： チャネルを超えたシームレスで一貫性のあるインタラクションを促進します。
- データガバナンスとコンプライアンス 同意と嗜好の管理を一元化することで、プライバシー規制（GDPR、CCPAなど）に準拠した顧客データの管理を支援します。
- 敏捷性とスピード： マーケティング担当者は、キャンペーン用のオーディエンスをすばやく構築してアクティブ化できます。
CDPとDMPとCRM：違いを理解する
CDPとデータマネジメントプラットフォーム（DMP）やカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）システムを混同しがちです。ここでは簡単に区別します：
- カスタマーデータプラットフォーム（CDP）: の永続的で統一されたデータベースを作成することに重点を置いています。 既知 個人（主に ファーストパーティデータしかし、PIIを含むことができます）、パーソナライゼーションと多くのシステム間で活性化するための包括的な顧客プロファイルを構築します。
- データマネジメントプラットフォーム（DMP）: 主に広告主が大規模なデータセットを管理し、活用できるように設計されています。 アノニマス の広告ターゲティングとオーディエンスセグメンテーションのためのオーディエンスデータ（多くの場合、サードパーティのCookie）。 プログラマティック広告.個々の顧客プロファイルや個人情報にはあまり重点を置いていません。
- CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）: 顧客との直接対話、販売パイプライン、サービス履歴を管理します。主に営業チームやカスタマーサービスチームが使用。貴重な顧客データを保持していますが、CDPほど多様なソースからのデータを取り込み、統合するようには設計されていません。
CDPはCRMからデータを取り込み、DMPにセグメントを送信することができます。
顧客データ・プラットフォーム（CDP）＋補完的KPI
CDPの有効性は様々な形で反映されます。 KPI:
- コンバージョン率の向上 パーソナライゼーションとターゲティングの向上によるものです。
- より高い 顧客生涯価値（LTV）: 顧客体験と顧客維持の改善から
- キャンペーンエンゲージメント率の向上 (メールの開封率やクリック率、広告のCTRなど）。
- 顧客離れの減少。
- キャンペーンのTime-to-Market： より迅速なオーディエンスの構築と活性化
- データ統一率： 統合に成功した顧客レコードの割合。
- 成長率 ファーストパーティデータ コレクション
プロのアドバイス CDPを選択する際は、特定のユースケースに合致し、既存のマーケティング・テクノロジー・スタック、特にEメール・プラットフォームなどのアクティベーション・チャネルとシームレスに統合できることを確認してください、 ディーエスピーおよびウェブサイトのパーソナライゼーション・ツール。CDPの価値は、そのデータが効果的に活用されることで最大化されます。
事例オムニチャネル体験を強化する小売企業
あるマルチチャネル小売企業は、ECサイト、実店舗（ロイヤルティプログラム経由）、モバイルアプリ、顧客サービスとのやり取りから得られる顧客データを統合するためにCDPを導入しています。この統一されたビューにより、以下のことが可能になります：
顧客データプラットフォーム（CDP）が広告主にとって重要な理由
データプライバシーに関する懸念が高まり、サードパーティのクッキーが廃止される時代において、CDPは広告主にとって不可欠なものとなっています。CDPはビジネスに次のような力を与えます：
- レバレッジ ファーストパーティデータ 戦略的に： 顧客との直接的な関係を構築し、外部データソースへの依存度を低減します。
- 真のパーソナライゼーションを大規模に提供 お客様一人ひとりの心に響く、適切でタイムリーな体験を創造します。
- 改善 広告効果: より正確なターゲティングと、よりスマートなオーディエンスのセグメンテーションを可能にします。
- データプライバシーをナビゲートします： 顧客の同意とプリファレンスを管理するためのフレームワークを提供します。
洗練されたデータ主導のキャンペーンを目指す広告主にとって、CDPは顧客を理解し、効果的にエンゲージするための基盤技術です。