Notifications push sont des messages courts et cliquables envoyés directement à l'appareil mobile ou au navigateur de bureau d'un utilisateur par une application ou un site web, même si l'utilisateur n'est pas en train de s'y engager activement. Ces notifications nécessitent l'autorisation explicite de l'utilisateur (opt-in) et servent de canal de communication directe pour les marques afin de réengager les utilisateurs, de leur fournir des mises à jour opportunes, des promotions ou d'autres informations pertinentes. Pour les annonceurs et les responsables marketing, les notifications push constituent un outil puissant dans le cadre d'une stratégie mobile ou web pour inciter les utilisateurs à agir, améliorer la fidélisation des clients et fournir un contenu personnalisé.
Comment fonctionnent les notifications push ?
Les notifications push fonctionnent selon un processus relativement simple, facilité par le service de notification push du système d'exploitation (comme Apple Push Notification Service - APNS ou Firebase Cloud Messaging - FCM pour Android/Web) :
- Opt-in de l'utilisateur : Un utilisateur installe une application ou visite un site web et donne explicitement l'autorisation de recevoir des notifications push.
- Serveur App/Website : Le serveur de la marque envoie une demande de message (contenu, jeton de l'utilisateur cible) au service de notification push de la plateforme.
- Service de la plate-forme : Le service de la plateforme (APNS, FCM) transmet le message à l'appareil enregistré de l'utilisateur concerné.
- Affichage de l'appareil : Le système d'exploitation de l'appareil reçoit le message et l'affiche sous forme de notification (bannière, alerte, badge) à l'intention de l'utilisateur.
L'élément clé est l'adhésion initiale, ce qui en fait un canal de marketing basé sur l'autorisation.
Pourquoi les annonceurs et les responsables marketing utilisent-ils les notifications push ?
Les notifications push offrent plusieurs avantages distincts pour les stratégies de marketing et de communication :
- Engagement direct : Ils fournissent une ligne directe à l'appareil de l'utilisateur, contournant les boîtes de réception encombrées et attirant immédiatement l'attention.
- Réengagement et rétention : Utilisés efficacement, ils peuvent ramener les utilisateurs inactifs vers une application ou un site web, en leur rappelant la valeur de l'application ou en les incitant à effectuer des actions spécifiques, ce qui contribue à augmenter le nombre d'utilisateurs de l'application. Valeur à vie du client (CLV).
- Respect des délais : Idéal pour les informations urgentes telles que les ventes flash, les rappels de rendez-vous, les nouvelles de dernière minute ou les mises à jour des expéditions.
- Personnalisation : Les notifications peuvent être hautement personnalisées en fonction du comportement de l'utilisateur, de sa localisation (ciblage géographique), les préférences ou l'historique des achats, ce qui accroît la pertinence et l'efficacité. Cela permet de tirer parti de l données de première main.
- Conduire des conversions : Des notifications bien conçues avec des appels à l'action (CTA) clairs peuvent directement diriger le trafic vers des pages de produits spécifiques, des pages d'atterrissage ou des processus de paiement, ce qui a un impact sur des indicateurs tels que Coût par action (CPA).
- Soutenir la stratégie omnicanale : Les notifications push peuvent compléter d'autres canaux de marketing tels que les e-mails, les SMS et les messages in-app dans le cadre d'une stratégie cohérente. marketing omnichannel l'approche.
Meilleures pratiques pour des notifications push efficaces
Bien que puissantes, les notifications push peuvent facilement devenir intrusives si elles sont mal utilisées, conduisant les utilisateurs à se retirer ou à désinstaller les applications. Les meilleures pratiques sont les suivantes :
- Fournissez une valeur claire : Veillez à ce que les notifications offrent une valeur réelle (réductions, informations utiles, mises à jour personnalisées) plutôt qu'une simple publicité générique.
- Optimisez l'Opt-In : Expliquez clairement les avantages de l'adhésion avant en demandant l'autorisation à l'utilisateur.
- Segmentez votre public : Adaptez les messages à des segments d'utilisateurs spécifiques en fonction de leur comportement, de leurs données démographiques ou de leurs préférences. Évitez les messages génériques.
- Personnalisez le contenu : Utilisez les données de l'utilisateur (comme les noms ou les interactions passées) pour rendre les messages plus pertinents.
- Attention à la fréquence : Ne submergez pas les utilisateurs. Mettez en œuvre plafonnement de la fréquence et contrôler les taux d'exclusion.
- Le choix du moment est crucial : Envoyez des notifications à des heures appropriées en fonction du fuseau horaire et du contexte de l'utilisateur. Envisagez d'utiliser partage des jours logique.
- Utilisez des médias riches : Incorporez des images, des vidéos ou des éléments interactifs lorsque cela est approprié et soutenu afin d'accroître l'engagement.
- Test A/B : Expérimentez différents messages, moments, CTA et formats afin d'optimiser les performances. Cela fait partie d'un test d'incrémentalité.
- Mesurer la performance : Suivez les indicateurs clés tels que les taux de livraison, les taux d'ouverture, Taux de clics (CTR)et les taux de conversion qui en découlent pour comprendre l'efficacité et calculer les coûts. ROI.
Dans l'ensemble, les notifications push constituent une tactique précieuse dans le cadre d'une stratégie plus large de communication. médias payants et la stratégie d'engagement. Lorsqu'ils sont utilisés de manière réfléchie et stratégique, ils peuvent améliorer considérablement l'expérience de l'utilisateur, susciter les actions souhaitées et contribuer positivement aux principaux objectifs de l'entreprise. Réfléchissez à la manière dont ils s'intègrent dans vos entonnoirs d'acquisition et de fidélisation des utilisateurs.
Lectures complémentaires et concepts connexes :
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