A Plate-forme de données clients (CDP) est un système logiciel qui crée une base de données clients persistante et unifiée, accessible à d'autres systèmes. Il ingère des données provenant de sources multiples, les nettoie et les combine pour créer une vue unique, cohérente et complète de chaque client (souvent appelée "vue à 360 degrés"), puis met ces données à la disposition d'autres outils de technologie marketing pour l'exécution de campagnes, l'analyse marketing et la veille stratégique.
Fonctionnement d'une plateforme de données clients (CDP)
Les PCD remplissent généralement plusieurs fonctions essentielles :
- Ingestion de données : Collection données de première main (et parfois des données secondaires ou de tiers) à partir de différents points de contact. Il s'agit notamment de :
- Systèmes de gestion de la relation client (CRM (gestion des relations avec la clientèle)
- Plateformes de commerce électronique (données transactionnelles)
- Sites web et applications mobiles (données comportementales)
- Plateformes de marketing par courriel
- Médias sociaux
- Outils de service à la clientèle
- Systèmes de points de vente (POS)
- Résolution d'identité et profilage : Nettoie, dédouble et fait correspondre des données provenant de différentes sources à un identifiant client unique, créant ainsi des profils clients unifiés.
- Segmentation des données et création d'une audience : Permet aux spécialistes du marketing de segmenter les clients en fonction de divers attributs, comportements et mesures calculées (par ex, Modélisation de la VLT).
- Activation des données : met ces profils et segments unifiés à la disposition d'autres systèmes à des fins de marketing ciblé, de personnalisation, de service à la clientèle et d'analyse. Il peut s'agir de
- Outils de marketing par courrier électronique
- Plates-formes du côté de la demande (DSP)
- Moteurs de personnalisation
- Outils d'analyse et de BI
Qui utilise une plateforme de données clients (CDP) ?
- Équipes de marketing : Pour le ciblage des campagnes, la personnalisation, l'orchestration des parcours et la segmentation de l'audience.
- Équipes d'analyse : Pour une meilleure connaissance des clients, l'attribution du marketing et la mesure des performances.
- Équipes chargées de l'expérience client (CX) : Offrir des expériences cohérentes et personnalisées à travers tous les points de contact.
- Gestionnaires du commerce électronique : Comprendre le comportement des clients et personnaliser les expériences d'achat.
- Équipes de science des données : En tant que source de données propre et unifiée pour la modélisation avancée et l'analyse prédictive.
Principaux avantages de l'utilisation d'une plateforme de données clients (CDP)
La mise en œuvre d'un CDP peut offrir des avantages significatifs :
- Vue unifiée du client (source unique de vérité) : Fournit une compréhension globale de chaque client en consolidant les données provenant de tous les points de contact.
- Personnalisation améliorée : Permet des messages et des expériences de marketing hautement ciblés et individualisés.
- Amélioration de la segmentation de la clientèle : Permet un ciblage plus précis et plus efficace de l'audience.
- Augmenté Retour sur investissement marketing: En améliorant le ciblage, la personnalisation et l'efficacité des campagnes.
- Une meilleure expérience client : Facilite les interactions transparentes et cohérentes entre les différents canaux.
- Gouvernance des données et conformité : Aide à gérer les données des clients en conformité avec les réglementations sur la confidentialité (par exemple, GDPR, CCPA) en centralisant la gestion des consentements et des préférences.
- Agilité et rapidité : Permet aux spécialistes du marketing de créer et d'activer rapidement des audiences pour les campagnes.
CDP vs. DMP vs. CRM : Comprendre les différences
Il est fréquent de confondre les CDP avec les plateformes de gestion des données (DMP) et les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Voici une distinction simplifiée :
- Plate-forme de données clients (CDP): L'accent est mis sur la création d'une base de données persistante et unifiée des connu des personnes (principalement des données de première mainmais peuvent inclure des IIP) afin d'établir des profils complets de clients à des fins de personnalisation et d'activation dans de nombreux systèmes.
- Plate-forme de gestion des données (DMP): Principalement conçu pour permettre aux annonceurs de gérer et d'exploiter de vastes ensembles de données. anonyme les données d'audience (souvent des cookies de tiers) pour le ciblage des publicités et la segmentation de l'audience dans le cadre de la publicité. publicité programmatique. Moins axé sur les profils individuels des clients et les IPI.
- CRM (gestion des relations avec la clientèle): Gère les interactions directes avec les clients, le pipeline des ventes et l'historique des services. Il est principalement utilisé par les équipes de vente et de service à la clientèle. Bien qu'il contienne des données précieuses sur les clients, il n'est généralement pas conçu pour ingérer et unifier des données provenant de sources aussi diverses qu'un CDP.
Une CDP peut ingérer des données provenant d'un CRM et envoyer des segments à une DMP, jouant ainsi le rôle de plaque tournante.
Plate-forme de données clients (CDP) + ICP complémentaires
L'efficacité d'un PDC peut se refléter dans différents éléments ICP:
- Augmentation des taux de conversion : En raison d'une meilleure personnalisation et d'un meilleur ciblage.
- Plus élevé Valeur à vie du client (LTV): De l'amélioration de l'expérience et de la fidélisation des clients.
- Amélioration des taux d'engagement dans les campagnes : (par exemple, les taux d'ouverture et de clics des courriels, les CTR des publicités).
- Réduction du taux d'attrition des clients.
- Délai de commercialisation des campagnes : Création et activation plus rapides de l'audience.
- Taux d'unification des données : Pourcentage d'enregistrements de clients unifiés avec succès.
- Croissance en Données de première partie Collection.
Conseil de pro : Veillez à ce que votre choix de CDP corresponde à vos cas d'utilisation spécifiques et s'intègre de manière transparente à vos technologies de marketing existantes, en particulier à vos canaux d'activation tels que les plates-formes de messagerie électronique, DSPet des outils de personnalisation des sites web. La valeur d'un CDP est maximisée lorsque ses données sont utilisées de manière efficace.
Exemple : Un détaillant améliore l'expérience omnicanale
Un détaillant multicanal met en œuvre un CDP pour unifier les données clients provenant de son site de commerce électronique, de ses magasins physiques (via un programme de fidélisation), de son application mobile et des interactions avec le service client. Grâce à cette vue unifiée, ils peuvent :
- Envoyez des promotions personnalisées par courrier électronique en fonction des achats passés et de l'historique de navigation.
- Recibler les visiteurs du site web qui ont abandonné leur panier avec des annonces de produits spécifiques sur les médias sociaux.
- Fournissez aux associés du magasin l'historique des achats des clients afin qu'ils puissent offrir de meilleures recommandations en personne.
- Créez des audiences similaires plus efficaces pour acquisition d'utilisateursCela permet d'obtenir une plus grande cohésion expérience omnicanale et l'augmentation des ventes.
Pourquoi les plateformes de données clients (CDP) sont-elles importantes pour les annonceurs ?
À une époque où les préoccupations en matière de confidentialité des données sont de plus en plus fortes et où les cookies tiers sont de moins en moins utilisés, les CDP deviennent essentiels pour les annonceurs. Ils permettent aux entreprises de :
- L'effet de levier Données de première partie Sur le plan stratégique : Établissez des relations directes avec les clients et réduisez la dépendance à l'égard des sources de données externes.
- Offrez une véritable personnalisation à grande échelle : Créez des expériences pertinentes et opportunes qui trouvent un écho auprès des clients individuels.
- Améliorer Efficacité de la publicité: En permettant un ciblage plus précis et une segmentation plus intelligente de l'audience.
- Naviguez dans la confidentialité des données : Fournir un cadre pour la gestion du consentement et des préférences des clients.
Pour les annonceurs qui souhaitent mener des campagnes sophistiquées et basées sur des données, un CDP est une technologie fondamentale pour comprendre et engager les clients de manière efficace.