A Plataforma de datos de clientes (CDP) es un sistema de software que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas. Recibe datos de múltiples fuentes, los limpia y combina para crear una visión única, coherente y completa de cada cliente (a menudo denominada "visión de 360 grados") y, a continuación, pone estos datos a disposición de otras herramientas tecnológicas de marketing para la ejecución de campañas, análisis de marketing e inteligencia empresarial.
Cómo funciona una plataforma de datos de clientes (CDP)
Los CDP suelen desempeñar varias funciones básicas:
- Ingestión de datos: Recoge datos de origen (y a veces datos de segundas o terceras partes) procedentes de diversos puntos de contacto. Esto incluye:
- Sistemas CRM (CRM (Gestión de las relaciones con los clientes)
- Plataformas de comercio electrónico (datos transaccionales)
- Sitios web y aplicaciones móviles (datos de comportamiento)
- Plataformas de marketing por correo electrónico
- Redes sociales
- Herramientas de atención al cliente
- Sistemas de punto de venta (TPV)
- Resolución de identidades y elaboración de perfiles: Limpia, desduplica y coteja datos de distintas fuentes con un único identificador de cliente, creando perfiles de cliente unificados.
- Segmentación de datos y creación de audiencias: Permite a los profesionales del marketing segmentar a los clientes en función de diversos atributos, comportamientos y métricas calculadas (por ejemplo, Modelización LTV).
- Activación de datos: Pone estos perfiles y segmentos unificados a disposición de otros sistemas para marketing dirigido, personalización, servicio al cliente y análisis. Esto puede incluir:
- Herramientas de marketing por correo electrónico
- Plataformas de demanda (DSP)
- Motores de personalización
- Herramientas de análisis y BI
¿Quién utiliza una plataforma de datos de clientes (CDP)?
- Equipos de marketing: Para la segmentación de campañas, la personalización, la organización de viajes y la segmentación de audiencias.
- Equipos de análisis: Para obtener información más detallada sobre los clientes, la atribución de marketing y la medición del rendimiento.
- Equipos de experiencia del cliente (CX): Ofrecer experiencias coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto.
- Gestores de comercio electrónico: Para comprender el comportamiento de los clientes y personalizar las experiencias de compra.
- Equipos de ciencia de datos: Como fuente de datos limpia y unificada para el modelado avanzado y el análisis predictivo.
Principales ventajas de utilizar una plataforma de datos de clientes (CDP)
La implantación de un CDP puede ofrecer ventajas significativas:
- Visión unificada del cliente (fuente única de la verdad): Proporciona un conocimiento exhaustivo de cada cliente al consolidar los datos de todos los puntos de contacto.
- Personalización mejorada: Permite mensajes y experiencias de marketing muy específicos e individualizados.
- Segmentación de clientes mejorada: Permite segmentar el público de forma más precisa y eficaz.
- Aumento de Retorno de la inversión en marketing: Mejorando la segmentación, la personalización y la eficacia de las campañas.
- Mejor experiencia del cliente: Facilita interacciones fluidas y coherentes en todos los canales.
- Gobernanza de datos y conformidad: Ayuda a gestionar los datos de los clientes en cumplimiento de las normativas de privacidad (por ejemplo, GDPR, CCPA) mediante la centralización de la gestión del consentimiento y las preferencias.
- Agilidad y velocidad: Permite a los profesionales del marketing crear y activar rápidamente audiencias para las campañas.
CDP vs. DMP vs. CRM: Comprender las diferencias
Es frecuente confundir los CDP con las plataformas de gestión de datos (DMP) y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). He aquí una distinción simplificada:
- Plataforma de datos de clientes (CDP): Se centra en la creación de una base de datos persistente y unificada de conocido personas (principalmente datos de origen(pero puede incluir información de identificación personal) para crear perfiles completos de clientes con fines de personalización y activación en muchos sistemas.
- Plataforma de gestión de datos (DMP): Diseñado principalmente para que los anunciantes gestionen y aprovechen grandes conjuntos de anónimo datos de audiencia (a menudo cookies de terceros) para la segmentación publicitaria y de audiencia en publicidad programática. Menos centrado en perfiles de clientes individuales y PII.
- CRM (Gestión de las relaciones con los clientes): Gestiona las interacciones directas con los clientes, los canales de venta y el historial de servicio. Lo utilizan principalmente los equipos de ventas y atención al cliente. Aunque contiene datos valiosos sobre los clientes, no suele estar diseñado para ingerir y unificar datos de fuentes tan diversas como un CDP.
Un CDP puede recibir datos de un CRM y enviar segmentos a un DMP, actuando como eje central.
Plataforma de datos de clientes (CDP) + KPI complementarios
La eficacia de un PDC puede reflejarse en varios Indicadores clave de rendimiento:
- Aumento de las tasas de conversión: Gracias a una mejor personalización y segmentación.
- Más alto Valor de vida del cliente (LTV): De la mejora de las experiencias de los clientes y la retención.
- Mejores índices de participación en las campañas: (por ejemplo, tasas de apertura/clic de correos electrónicos, CTR de anuncios).
- Reducción de la pérdida de clientes.
- Tiempo de comercialización de las campañas: Creación y activación de audiencias más rápidas.
- Tasa de unificación de datos: Porcentaje de registros de clientes unificados con éxito.
- Crecimiento en Datos de origen Colección.
Consejo profesional: Asegúrese de que su selección de CDP se ajusta a sus casos de uso específicos y se integra perfectamente con su pila tecnológica de marketing existente, especialmente sus canales de activación, como las plataformas de correo electrónico, DSPsy herramientas de personalización de sitios web. El valor de un CDP se maximiza cuando sus datos se ponen efectivamente a trabajar.
Ejemplo: Un minorista mejora su experiencia omnicanal
Un minorista multicanal implementa un CDP para unificar los datos de los clientes de su sitio de comercio electrónico, tiendas físicas (a través del programa de fidelización), aplicación móvil e interacciones con el servicio de atención al cliente. Con esta visión unificada, pueden:
- Envíe promociones personalizadas por correo electrónico basadas en compras anteriores e historial de navegación.
- Retarget visitantes del sitio web que abandonaron carritos con anuncios de productos específicos en las redes sociales.
- Proporcione a los empleados de la tienda el historial de compras de los clientes para ofrecerles mejores recomendaciones en persona.
- Cree audiencias similares más eficaces para adquisición de usuariosEsto conduce a una experiencia omnicanal y el aumento de las ventas.
Por qué las plataformas de datos de clientes (CDP) son importantes para los anunciantes
En una época de creciente preocupación por la privacidad de los datos y de desaparición de las cookies de terceros, los CDP son cada vez más importantes para los anunciantes. Permiten a las empresas:
- Aproveche Datos de origen Estratégicamente: Establezca relaciones directas con los clientes y reduzca la dependencia de fuentes de datos externas.
- Ofrezca una verdadera personalización a escala: Cree experiencias relevantes y oportunas que resuenen con cada cliente.
- Mejorar Eficacia publicitaria: Permitiendo una orientación más precisa y una segmentación más inteligente de la audiencia.
- Navegue por la privacidad de los datos: Proporcionar un marco para gestionar el consentimiento y las preferencias de los clientes.
Para los anunciantes que buscan campañas sofisticadas basadas en datos, un CDP es una tecnología fundamental para comprender y captar a los clientes de forma eficaz.