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¿Qué son las notificaciones push?

Notificaciones Push son mensajes breves en los que se puede hacer clic y que una aplicación o un sitio web envían directamente al dispositivo móvil o al navegador de escritorio del usuario, incluso cuando éste no está interactuando activamente con ellos. Estas notificaciones requieren el permiso explícito del usuario (opt-in) y sirven como canal de comunicación directa para que las marcas vuelvan a interactuar con los usuarios, ofrezcan actualizaciones puntuales, promociones u otra información relevante. Para anunciantes y directores de marketing, las notificaciones push son una poderosa herramienta dentro de una estrategia móvil o web para impulsar la acción del usuario, mejorar la retención de clientes y ofrecer contenido personalizado.

¿Cómo funcionan las notificaciones push?

Las notificaciones push funcionan mediante un proceso relativamente sencillo, facilitado por el servicio de notificaciones push del sistema operativo (como Apple Push Notification Service - APNS o Firebase Cloud Messaging - FCM para Android/Web):

Opt-In del usuario: Un usuario instala una aplicación o visita un sitio web y concede explícitamente permiso para recibir notificaciones push.
Servidor App/Website: El servidor de la marca envía una solicitud de mensaje (contenido, token de usuario de destino) al servicio de notificaciones push de la plataforma.
Servicio de plataforma: El servicio de la plataforma (APNS, FCM) transmite el mensaje al dispositivo registrado del usuario específico.
Pantalla del dispositivo: El sistema operativo del dispositivo recibe el mensaje y lo muestra como notificación (banner, alerta, insignia) al usuario.

El elemento clave es el opt-in inicial, que lo convierte en un canal de marketing basado en el permiso.

¿Por qué los anunciantes y los directores de marketing utilizan las notificaciones push?

Las notificaciones push ofrecen varias ventajas claras para las estrategias de marketing y comunicación:

Compromiso directo: Proporcionan una línea directa con el dispositivo del usuario, evitando las abarrotadas bandejas de entrada de correo electrónico y captando su atención inmediata.
Compromiso y retención: Si se utilizan con eficacia, pueden hacer que los usuarios inactivos vuelvan a una aplicación o un sitio web, recordándoles su valor o incitándoles a realizar acciones específicas, lo que contribuye a aumentar los ingresos. Valor del ciclo de vida del cliente (CLV).
Puntualidad: Ideal para información sensible al tiempo, como ventas flash, recordatorios de citas, noticias de última hora o actualizaciones de envíos.
Personalización: Las notificaciones pueden personalizarse en función del comportamiento del usuario, su ubicación (geolocalización), preferencias o historial de compras, aumentando la relevancia y la eficacia. Esto aprovecha datos de origen.
Impulsar las conversiones: Las notificaciones bien elaboradas con llamadas a la acción (CTA) claras pueden dirigir directamente el tráfico a páginas de productos, páginas de destino o procesos de pago específicos, lo que repercute en parámetros como Coste por acción (CPA).
Apoyo a la estrategia omnicanal: Las notificaciones push pueden complementar otros canales de marketing, como el correo electrónico, los SMS y los mensajes dentro de las aplicaciones, como parte de una estrategia coherente. marketing omnicanal enfoque.

Buenas prácticas para unas notificaciones push eficaces

Aunque potentes, las notificaciones push pueden convertirse fácilmente en intrusivas si se utilizan mal, llevando a los usuarios a darse de baja o a desinstalar aplicaciones. Las mejores prácticas clave incluyen:

Aporte un valor claro: Asegúrese de que las notificaciones ofrezcan un valor real (descuentos, información útil, actualizaciones personalizadas) en lugar de mera publicidad genérica.
Optimizar el Opt-In: Explicar claramente las ventajas de la participación antes de pidiendo permiso al usuario.
Segmente su audiencia: Adapte los mensajes a segmentos específicos de usuarios en función de su comportamiento, datos demográficos o preferencias. Evite los mensajes genéricos.
Personalice el contenido: Utilice los datos del usuario (como nombres o interacciones anteriores) para que los mensajes parezcan más pertinentes.
Cuidado con la frecuencia: No abrume a los usuarios. Implemente limitación de frecuencia y controlar las tasas de exclusión.
El momento es crucial: Envíe notificaciones a las horas adecuadas en función de la zona horaria y el contexto del usuario. Considere la posibilidad de utilizar dayparting lógica.
Utiliza Rich Media: Incorpore imágenes, vídeos o elementos interactivos cuando sea apropiado y esté respaldado para aumentar la participación.
Prueba A/B: Experimente con diferentes mensajes, tiempos, CTA y formatos para optimizar el rendimiento. Esto forma parte de pruebas de incrementalidad.
Medir el rendimiento: Realice un seguimiento de las métricas clave, como las tasas de entrega y de apertura, Índices de clics (CTR)y las posteriores tasas de conversión para comprender la eficacia y calcular ROI.

En general, las notificaciones push son una táctica valiosa en un contexto más amplio. medios pagados y de compromiso. Si se utilizan de forma inteligente y estratégica, pueden mejorar significativamente la experiencia del usuario, impulsar las acciones deseadas y contribuir positivamente a los objetivos empresariales clave. Considere cómo encajan en sus embudos generales de adquisición y retención de usuarios.

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