A Kundendaten-Plattform (CDP) ist ein Softwaresystem, das eine beständige, einheitliche Kundendatenbank erstellt, die für andere Systeme zugänglich ist. Es nimmt Daten aus verschiedenen Quellen auf, bereinigt und kombiniert sie, um eine einzige, kohärente und vollständige Ansicht jedes Kunden zu erstellen (oft als "360-Grad-Ansicht" bezeichnet), und stellt diese Daten dann anderen Marketingtechnologie-Tools für die Durchführung von Kampagnen, Marketinganalysen und Business Intelligence zur Verfügung.

Wie eine Kundendatenplattform (CDP) funktioniert

CDPs erfüllen in der Regel mehrere Kernfunktionen:

1. Daten-Ingestion: Sammelt Daten von Erstanbietern (und manchmal auch Zweit- oder Drittdaten) von verschiedenen Kontaktpunkten. Dies umfasst:
   • CRM-Systeme (CRM (Kundenbeziehungsmanagement)
   • E-Commerce-Plattformen (Transaktionsdaten)
   • Websites und mobile Apps (Verhaltensdaten)
   • E-Mail-Marketing-Plattformen
   • Soziale Medien
   • Tools für den Kundenservice
   • POS-Systeme (Point-of-Sale)
2. Identitätsauflösung & Profiling: Bereinigt, entfernt Duplikate und gleicht Daten aus verschiedenen Quellen mit einer einzigen Kunden-ID ab und erstellt so einheitliche Kundenprofile.
3. Datensegmentierung & Aufbau einer Zielgruppe: Ermöglicht Marketingfachleuten die Segmentierung von Kunden auf der Grundlage verschiedener Attribute, Verhaltensweisen und berechneter Metriken (z. B., LTV-Modellierung).
4. Datenaktivierung: Macht diese einheitlichen Profile und Segmente für andere Systeme für gezieltes Marketing, Personalisierung, Kundenservice und Analysen verfügbar. Dies kann Folgendes umfassen:
   • E-Mail-Marketing-Tools
   • Nachfrageseitige Plattformen (DSPs)
   • Personalisierungsmaschinen
   • Analyse- und BI-Tools

Wer nutzt eine Kundendatenplattform (CDP)?

• Marketing-Teams: Für das Targeting von Kampagnen, die Personalisierung, die Orchestrierung der Reise und die Segmentierung der Zielgruppe.
• Analytik-Teams: Für tiefere Kundeneinblicke, Marketing-Attribution und Leistungsmessung.
• Customer Experience (CX) Teams: Um konsistente und personalisierte Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu bieten.
• E-Commerce-Manager: Um das Kundenverhalten zu verstehen und das Einkaufserlebnis zu personalisieren.
• Data Science Teams: Als saubere, einheitliche Datenquelle für erweiterte Modellierung und prädiktive Analysen.

Die wichtigsten Vorteile der Verwendung einer Kundendatenplattform (CDP)

Die Implementierung einer CDP kann erhebliche Vorteile bieten:

• Einheitliche Kundensicht (Single Source of Truth): Ermöglicht ein umfassendes Verständnis jedes Kunden durch die Konsolidierung von Daten aus allen Kontaktpunkten.
• Verbesserte Personalisierung: Ermöglicht hochgradig gezielte und individualisierte Marketingbotschaften und -erlebnisse.
• Verbesserte Kundensegmentierung: Ermöglicht eine präzisere und effektivere Zielgruppenansprache.
• Erhöht Marketing-ROI: Durch die Verbesserung von Targeting, Personalisierung und Kampagneneffizienz.
• Bessere Kundenerfahrung: Ermöglicht nahtlose und konsistente Interaktionen über alle Kanäle hinweg.
• Data Governance und Compliance: Hilft bei der Verwaltung von Kundendaten in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen (z.B. GDPR, CCPA), indem es die Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen zentralisiert.
• Beweglichkeit und Geschwindigkeit: Ermöglicht Marketingfachleuten den schnellen Aufbau und die Aktivierung von Zielgruppen für Kampagnen.

CDP vs. DMP vs. CRM: Verstehen Sie die Unterschiede

Häufig werden CDPs mit Datenmanagement-Plattformen (DMPs) und Customer Relationship Management (CRM)-Systemen verwechselt. Hier ist eine vereinfachte Unterscheidung:

• Kundendaten-Plattform (CDP): Konzentriert sich auf die Erstellung einer dauerhaften, einheitlichen Datenbank mit bekannt Personen (hauptsächlich Daten von Erstanbietern, kann aber auch personenbezogene Daten enthalten), um umfassende Kundenprofile für die Personalisierung und Aktivierung über viele Systeme hinweg zu erstellen.
• Datenmanagement-Plattform (DMP): In erster Linie für Werbetreibende entwickelt, um große Mengen an Daten zu verwalten und zu nutzen. anonyme Zielgruppendaten (häufig Cookies von Drittanbietern) für die Ausrichtung von Anzeigen und die Segmentierung der Zielgruppe in programmatische Werbung. Weniger auf individuelle Kundenprofile und personenbezogene Daten ausgerichtet.
• CRM (Kundenbeziehungsmanagement): Verwaltet direkte Kundeninteraktionen, Vertriebsketten und die Servicehistorie. Wird in erster Linie von Vertriebs- und Kundendienstteams verwendet. Es enthält zwar wertvolle Kundendaten, ist aber in der Regel nicht darauf ausgelegt, Daten aus so vielen verschiedenen Quellen wie eine CDP aufzunehmen und zu vereinheitlichen.

Eine CDP kann Daten aus einem CRM aufnehmen und Segmente an eine DMP senden und so als zentrale Drehscheibe fungieren.

Kundendatenplattform (CDP) + ergänzende KPIs

Die Wirksamkeit eines CDP kann sich in verschiedenen KPIs:

• Erhöhung der Konversionsraten: Durch eine bessere Personalisierung und Zielgruppenansprache.
• Höher Kunden-Lebensdauer-Wert (LTV): Von verbesserten Kundenerfahrungen und Kundenbindung.
• Verbesserte Engagement-Raten für Kampagnen: (z.B. E-Mail Öffnungs-/Klickraten, Anzeigen-CTRs).
• Verringerung der Kundenabwanderung.
• Time-to-Market für Werbekampagnen: Schnellerer Aufbau und Aktivierung des Publikums.
• Datenvereinheitlichungsrate: Prozentsatz der erfolgreich vereinheitlichten Kundendatensätze.
• Wachstum in Daten der ersten Partei Kollektion.

Profi-Tipp: Vergewissern Sie sich, dass Ihre CDP-Auswahl auf Ihre spezifischen Anwendungsfälle abgestimmt ist und sich nahtlos in Ihr bestehendes Marketing-Technologiepaket integrieren lässt, insbesondere in Ihre Aktivierungskanäle wie E-Mail-Plattformen, DSPsund Tools zur Personalisierung von Websites. Der Wert eines CDP wird maximiert, wenn seine Daten effektiv genutzt werden.

Beispiel: Einzelhändler verbessert Omnichannel-Erlebnis

Ein Multi-Channel-Einzelhändler implementiert eine CDP, um Kundendaten von seiner E-Commerce-Website, den physischen Geschäften (über das Treueprogramm), der mobilen App und den Interaktionen mit dem Kundenservice zu vereinheitlichen. Mit dieser vereinheitlichten Ansicht können sie:

• Senden Sie personalisierte Werbe-E-Mails auf der Grundlage früherer Einkäufe und des Surfverhaltens.
• Neu anvisieren Website-Besucher, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, mit spezifischen Produktanzeigen in den sozialen Medien.
• Statten Sie Ihre Mitarbeiter in den Geschäften mit der Kaufhistorie Ihrer Kunden aus, um bessere persönliche Empfehlungen geben zu können.
• Erstellen Sie effektivere Lookalike Audiences für NutzerakquiseDies führt zu einem stärkeren Zusammenhalt Omnichannel-Erlebnis und erhöhte Umsätze.

Warum Kundendatenplattformen (CDPs) für Werbetreibende wichtig sind

In einer Zeit, in der Datenschutzbedenken zunehmen und Cookies von Drittanbietern abgeschafft werden, werden CDPs für Werbetreibende immer wichtiger. Sie ermöglichen es Unternehmen,:

• Hebelwirkung Daten der ersten Partei Strategisch: Bauen Sie direkte Beziehungen zu Kunden auf und verringern Sie die Abhängigkeit von externen Datenquellen.
• Liefern Sie echte Personalisierung in großem Maßstab: Schaffen Sie relevante und zeitgemäße Erlebnisse, die den einzelnen Kunden ansprechen.
• Verbessern Sie Werbewirksamkeit: Indem Sie eine präzisere Zielgruppenansprache und eine intelligentere Segmentierung der Zielgruppe ermöglichen.
• Navigieren Sie durch den Datenschutz: Bieten Sie einen Rahmen für die Verwaltung von Kundeneinwilligungen und -präferenzen.

Für Werbetreibende, die anspruchsvolle, datengesteuerte Kampagnen anstreben, ist eine CDP eine grundlegende Technologie, um Kunden zu verstehen und effektiv anzusprechen.

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